A megbízható e-vásárlásért
A fogyasztóvédelmi főosztályon dolgozó szakemberek ismertették a hatályos jogszabályokat és azok gyakorlati alkalmazását, amelyek nélkülözhetetlenek az online kereskedelem fogyasztóvédelmének szabályozásához. A konzultációra a megyében működő e-áruházakat üzemeltető vállalkozókat hívták meg.
Erre azért volt szükség, mert fogyasztóvédelmi felügyelet tapasztalatai szerint egyre nagyobb igény mutatkozik az interneten történő vásárlásra. Ezt igazolja az is, hogy az elmúlt évben az e-áruházak 427 milliárdos kereskedelmi forgalmat bonyolítottak le és ez az összeg a jövőben jelentősen növekedhet.
Az eddig lefolytatott ellenőrzések tapasztalatai azt is igazolják, hogy a web. áruházakat működtető kereskedők sem pontosan ismerik az e-vásárlást szabályzó rendelkezéseket. Pedig számukra is fontos ez, mert a forgalom növekedésével, nő a panaszok száma és nem lényegtelen, hogy a kereskedő, hogyan tudja kezelni a fogyasztói kifogásokat.
A helyzetet nehezíti az, hogy itt is szerződéskötés történik, mégpedig úgy, hogy a hivatalos aláírásnál szerződő felek a személyesen nincsenek jelen. Ezért szükséges minden olyan feltételnek megfelelni, ami a vásárló teljes körű tájékozottságát biztosíthatja a szerződés részleteiről. Pontosan kell megfogalmazni az elállással kapcsolatos jogokat, annak gyakorlati lépéseit. A vásárló számára elérhetővé és egyértelművé kell tenni a jótállással, a panaszkezeléssel és vitarendezéssel kapcsolatos szabályokat.
Az előadók azt is világossá tették, hogy a törvény a fogyasztóvédelemnek rendszeres ellenőrzési kötelezettséget ír elő. A hiányosságok feltárása esetén először figyelmeztetik a vállalkozást és felszólítják a hiányosságok megszüntetését, de a következő alkalommal feltárt hiányosságok esetén már pénzbírsággal büntethetnek.